Et netop afsluttet forskningsprojekt fra EASV giver virksomheder v\u00e6rdifuld viden om at vinde netkundernes gunst. Folkene bag projektet har unders\u00f8gt, hvordan nogle af de dygtigste virksomheder skaber v\u00e6rdi for deres kunder online. Samtidig er kunderne blevet spurgt om, hvad de l\u00e6gger v\u00e6gt p\u00e5, n\u00e5r de handler online.<\/p>\n","article_content":[{"acf_fc_layout":"article_content_layout_text","article_content_text":"
Hvordan kan virksomheder skabe v\u00e6rdi for deres kunder online, og hvad er det egentlig, kunderne forventer, og eftersp\u00f8rger, n\u00e5r de handler p\u00e5 nettet? Det giver forskningsprojektet DigiGrow 2, der netop er afsluttet p\u00e5 EASV, en r\u00e6kke gode bud p\u00e5.<\/p>\n
Folkene bag projektet, lektor S\u00f8ren Hansen og lektor Heidi Birkler fra EASV, har blandt andet unders\u00f8gt og interviewet seks af de danske virksomheder, der performer st\u00e6rkest p\u00e5 nettet.<\/p>\n
Gode s\u00f8gemuligheder, personlig kommunikation, gode produktbilleder samt nem og hurtig levering og returnering er blandt netkundernes vigtigste forventninger, n\u00e5r de handler online. Det er netop serviceparametrene, som virksomhederne bag de mest succesfulde webshops, har fokus p\u00e5, dokumenterer rapporten.<\/p>\n
\u201cDe deltagende virksomheder har alle h\u00f8j fokus p\u00e5 service i alle afskygninger. Det vil sige at service er en vigtig faktor i online v\u00e6rdiskabelse for kunderne,\u201d forklarer Heidi Birkler.<\/p>\n
Det g\u00e6lder ogs\u00e5 hos GrejFreak, der er en af de interviewede virksomheder.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"article_content_layout_quote","article_content_quote":"
Andre g\u00e5r i retning af mere selvbetjening, men hos GrejFreak \u00f8nsker vi, at produktsp\u00f8rgsm\u00e5l bliver besvaret af medarbejderen.<\/p>\n","article_content_originator":"Casper Pedersen","article_content_originator_title":"Medejer af GrejFreak","article_content_originator_img":"https:\/\/old.s-e-a.dk\/app\/uploads\/2020\/08\/Foto_Casper-Pedersen_GrejFreak-rotated_120x120_acf_cropped.jpg"},{"acf_fc_layout":"article_content_layout_text","article_content_text":"
Virksomhederne i rapporten er, udover GrejFreak, Rito, Kids-world, Matas, DK Company og Barberklingen. De har n\u00e6sten alle vurderingen \u201dFremragende\u201d p\u00e5 Trustpilot, og st\u00f8rstedelen har ogs\u00e5 vundet e-handelspriser.<\/p>\n
Rapporten omfatter desuden en forbrugeranalyse, hvor Voxmeter p\u00e5 vegne af EASV har interviewet 1057 danskere om, hvad der skaber v\u00e6rdi for dem, n\u00e5r de handler p\u00e5 nettet. Hele 89 pct. af respondenterne er helt eller delvist enige i, at gode s\u00f8gefunktioner p\u00e5 virksomhedens hjemmeside har v\u00e6rdi.<\/p>\n
\u201cEn d\u00e5rlig s\u00f8gefunktion p\u00e5 hjemmesiden svarer til rod p\u00e5 hylderne i en fysisk butik. Begge dele kan betyde, at kunden g\u00e5r tomh\u00e6ndet ud af butikken, og at virksomheden dermed g\u00e5r glip af et salg, siger Heidi Birkler.<\/p>\n
Brug kunderejsen til et serviceeftersyn
\nN\u00e6stefter s\u00f8gefunktionen er produktbilleder det vigtigste for forbrugerne. 85 pct. siger, at gode produktbilleder giver v\u00e6rdi, 84 pct. l\u00e6gger v\u00e6gt p\u00e5 hurtig levering og 80 pct. p\u00e5, at det er let at returnere varer.<\/p>\n"},{"acf_fc_layout":"article_content_layout_quote","article_content_quote":"
Mange har m\u00e5ske selv oplevet irritation over et b\u00f8vlet forl\u00f8b med print af retursedler m.v. Nu ved vi, at det har v\u00e6rdi for kunderne, n\u00e5r det er let at returnere varer. For virksomhederne generelt betyder det, at de b\u00f8r tjekke op p\u00e5, om denne del af kunderejsen er s\u00f8ml\u00f8s.<\/p>\n","article_content_originator":"S\u00f8ren Hansen","article_content_originator_title":"Projektleder, DigiGrow 2","article_content_originator_img":"https:\/\/old.s-e-a.dk\/app\/uploads\/2020\/08\/EASV-Personale-Soenderborg-4_120x120_acf_cropped.jpg"},{"acf_fc_layout":"article_content_layout_text","article_content_text":"
I det hele taget er kunderejsen et godt udgangspunkt for en systematisk gennemgang af virksomhedens potentielle online v\u00e6rdiskabelse, vurderer Heidi Birkler og S\u00f8ren Hansen i rapporten. Og det er vigtigt, at virksomhederne p\u00e5 den m\u00e5de l\u00f8bende giver deres digitale forretningsmodel et eftersyn, understreger S\u00f8ren Hansen. Dels for at evaluere det eksisterende serviceniveau, dels for at udforske nye muligheder.<\/p>\n
\u201cDe f\u00f8rende virksomheder p\u00e5 omr\u00e5det form\u00e5r hele tiden at gent\u00e6nke deres digitale forretningsmodel for eksempel ved at s\u00e6lge varerne via abonnement, inspirere eksisterende kunder til at k\u00f8be nye produkttyper eller gent\u00e6nke k\u00f8bsoplevelsen,\u201d pointerer Heidi Birkler.<\/p>\n
Rapporten viser ogs\u00e5, at forbrugerne l\u00e6gger v\u00e6gt p\u00e5 personaliseret kommunikation med pr\u00e6sentation af individuelle budskaber og relevante produkter, hvorimod video-pr\u00e6sentation af produkter mv., lidt overraskende, kun har betydning for 36 % af forbrugerne i unders\u00f8gelsen.<\/p>\n
\u201dVirksomhederne b\u00f8r derfor g\u00e5 i dialog med deres specifikke kunder for n\u00e6rmere afklaring omkring betydning af video for deres kunder,\u201d konkluderer S\u00f8ren Hansen.<\/p>\n